Algemene voorwaarden
ARTIKEL 1 DEFINITIES:
Ondernemer
natuurlijke of rechtspersoon die namens happy life fysiotherapie & coaching de overeenkomst sluit betreffende dienstverlening die door de betreffende organisatie wordt aangeboden.
Patiënt/Cliënt/Zorgvrager
natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst aangaat met betrekking tot dienstverlening
Dienstverlening
een op lichamelijke en/of geestelijke activiteit gerichte dienst
ARTIKEL 2 GEGEVENS OPNAMEN:
Patiënt/Cliënt/zorgvrager verstrekt de juiste gegevens en gaat akkoord met het opnemen van de persoonsgegevens in met elektronische patiëntendossier.
ARTIKEL 3 VERPLICHTINGEN VAN DE ONDERNEMER
1. Indien de Ondernemer gebruikmaakt van externe ingehuurde coaches staat hij ervoor in dat de coaches over voldoende kennis beschikken die redelijkerwijs mag worden verwacht.
ARTIKEL 4 VERPLICHTINGEN VAN DE CONSUMENT
1. De Patiënt/Cliënt/zorgvrager is verplicht de juiste gegevens te verstrekken aan de ondernemer
2. De Patiënt/Cliënt/zorgvrager houdt zich aan de door de Ondernemer gegeven instructies en het (huishoudelijk) reglement.
3. De Patiënt/Cliënt/zorgvrager dient een medische contra-indicatie te melden aan de Ondernemer.
4. De Patiënt/Cliënt/zorgvrager dient de aanwijzingen van de Ondernemer c.q. de door hem aangestelde medewerkers op te volgen. Het is de Patiënt/Cliënt/zorgvrager niet toegestaan gebruik te maken van apparaten of faciliteiten, waarmee de Consument niet bekend is. Indien de Patiënt/Cliënt/zorgvrager niet bekend is met een of meerdere apparaten of faciliteiten, dan dient hij dit aan de Ondernemer kenbaar te maken, zodat de Ondernemer uitleg kan geven.
5. Het is de Patiënt/Cliënt/zorgvrager niet toegestaan gebruik te maken van de apparaten en faciliteiten, indien hij onder invloed is van drank, drugs, medicijnen of als doping aangeduide middelen.
6. Het is de Patiënt/Cliënt/zorgvrager niet toegestaan te roken in de door de Ondernemer beschikbaar gestelde ruimtes.
7. De Patiënt/Cliënt/zorgvrager dient wijzigingen in het postadres, e-mailadres, bankrekeningnummer en telefoonnummer tijdig schriftelijk of elektronisch aan de Ondernemer mede te delen.
8. de Patiënt/Cliënt/zorgvrager is verplicht zijn betalingsvoorwaarden te voldoen zoals in artikel 5 gemeld.
9. de Patiënt/Cliënt/zorgvrager kan tot 48 uur voor zijn afspraak de afspraak kosteloos annuleren door telefonisch de afspraak af te melden. Niet tijdig of anders dan telefonisch afgemelde coaching afspraken worden 100% in rekening gebracht.
ARTIKEL 5 BETALING:
De Patiënt/Cliënt/zorgvrager is verplicht de behandeling binnen 10 dagen te betalen aan happy life, fysiotherapie & coaching. De tarieven van de behandelingen zullen digitaal op de site terug te vinden zijn.
Indien er niet binnen 10 dagen na de behandeling is betaald heeft happy life fysiotherapie & coaching het recht om wettelijke rente in rekening te brengen samen met €15,00 administratie kosten.
De factuur voor de behandeling wordt digitaal beschikbaar gesteld, indien per post gewenst, worden er administratie kosten in rekening gebracht.
Na het verstrijken van de nieuwe betalingsdatum is de Ondernemer gerechtigd om wettelijke rente en buitengerechtelijke kosten op grond van artikel 6:96 lid 2 onder c en lid 5 BW in rekening te brengen. Happy Life Fysiotherapie & Coaching mag de opdracht voor voordering uit handen geven, alle bijkomende kosten zullen voor rekening komen van Patiënt/Cliënt/zorgvrager. Voorts is de Ondernemer bevoegd om de Patiënt/Cliënt/zorgvrager de toegang tot de faciliteiten te weigeren.
ARTIKEL 6 AANSPRAKELIJKHEID
1. De Ondernemer is tegenover de Patiënt/Cliënt/zorgvrager aansprakelijk voor schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst en voor schade die voor rekening en risico van de Ondernemer komt. De Ondernemer is niet aansprakelijk voor schade aan of vermissing van eigendommen, door het niet verstrekken van de juiste gegevens van de Patiënt/Cliënt/zorgvrager of het niet juist opvolgen van de instructies/adviezen door de Patiënt/Cliënt/zorgvrager, tenzij hierover afwijkende afspraken zijn gemaakt of indien er sprake is onrechtmatig handelen van Ondernemer.
2. De Ondernemer zal zich afdoende verzekeren tegen zijn ondernemingsrisico’s. De aansprakelijkheid van de Ondernemer is beperkt tot het verzekerd bedrag.
3. De Patiënt/Cliënt/zorgvrager is tegenover de Ondernemer aansprakelijk voor schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst en voor schade die voor rekening en risico van de Patiënt/Cliënt/zorgvrager komt.
ARTIKEL 7 KLACHTEN
1. De Ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt zijn klachten overeenkomstig deze procedure.
2. De patiënt dient klachten over de uitvoering van de Overeenkomst zo snel mogelijk – doch uiterlijk binnen vier weken nadat de patiënt de gebreken heeft geconstateerd – bij de Ondernemer in te dienen, tenzij dat redelijkerwijs niet van hem verwacht kan worden. Deze klachten dienen volledig, duidelijk omschreven en voorzien van eventuele bewijsmiddelen te zijn.
3. Het niet tijdig indienen van een klacht kan tot gevolg hebben dat de patiënt zijn rechten ter zake verliest.
4. De Ondernemer beantwoordt de door de Patiënt/Cliënt/zorgvrager bij hem ingediende klachten zo snel mogelijk – doch uiterlijk binnen vier weken – gerekend vanaf de datum van ontvangst. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, antwoordt de Ondernemer per omgaande met een bericht van ontvangst en een indicatie van de termijn waarbinnen de Consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
5. Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
ARTIKEL 8 GESCHILLENCOMMISSIE
2. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, als de Patiënt/Cliënt/zorgvrager zijn klacht eerst volledig en duidelijk omschreven overeenkomstig Artikel 7 b de Ondernemer heeft ingediend.
3. Een geschil dient uiterlijk binnen 12 maanden na de datum waarop de Patiënt/Cliënt/zorgvrager de klacht bij de ondernemer indiende, bij de geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt. Het geschil wordt schriftelijk aanhangig gemaakt onder vermelding van de naam van de Patiënt/Cliënt/zorgvrager en de Ondernemer, een duidelijke en volledige omschrijving van het geschil en overlegging van eventuele bewijsmiddelen.
4. Wanneer de Patiënt/Cliënt/zorgvrager een geschil voorlegt aan de Geschillencommissie, is de Ondernemer aan deze keuze gebonden. Als de Ondernemer een geschil aan de Geschillencommissie wil voorleggen, moet hij de Patiënt/Cliënt/zorgvrager vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. De Ondernemer dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van de voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken.
5. Geschillen die betrekking hebben op de niet-betaling van rekeningen en waaraan geen inhoudelijke klacht ten grondslag ligt, of betrekking hebben op dood, lichamelijk letsel of ziekte worden bij uitsluiting van Geschillencommissie beslecht door de rechter.
6. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de Geschillencommissie wordt desgevraagd toegezonden. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
7. De commissie doet uitspraak bij wijze van bindend advies. De uitspraak is bindend voor beide partijen. Vernietiging van het bindend advies kan uitsluitend plaatsvinden door het advies binnen twee maanden na de verzending van het advies aan de rechter voor te leggen. De rechter kan het bindend advies alleen vernietigen indien de uitspraak in verband met de inhoud of wijze van totstandkoming in de gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn.
ARTIKEL 9 WIJZIGINGSBEDING
De ondernemer is gerechtigd de algemene leveringsvoorwaarden, in overleg met de Consumentenbond, te wijzigen of aan te vullen. Bij wijzigingen wordt de Patiënt/Cliënt/zorgvrager op voorhand te kennen gegeven waar deze op ziet en wordt hij in de gelegenheid gesteld de Overeenkomst te ontbinden conform artikel 6:237 onder c BW. De Ondernemer informeert de Patiënt/Cliënt/zorgvrager minimaal twee maand van tevoren over de gewijzigde voorwaarden en de ingangsdatum daarvan. Als de Patiënt/Cliënt/zorgvrager de overeenkomst wil opzeggen naar aanleiding van de wijziging, dan moet hij dit minimaal een maand voor de ingangsdatum doen. De opzegging gaat een maand na ontvangst van de opzegging door de Ondernemer in.
ARTIKEL 10 TOEPASSELIJK RECHT
Op alle Overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn verklaard, is Nederlands recht van toepassing tenzij op basis van dwingend recht anders wordt bepaald.